/* Estilo inspirado en un tablero de archivos: barra lateral oscura, acento coral, tarjetas blancas redondeadas. */
:root{
  --fondo:#EEF1F6; --superficie:#FFFFFF; --suave:#F5F7FA; --hundido:#EBEEF3; --tinta:#1F2233; --tenue:#7A7F91; --linea:#E3E7EE;
  --lateral:#1E2130; --lateral-tinta:#C3C7D4; --lateral-suave:#2A2E40;
  --acento:#F26B4F; --acento-tinta:#FFFFFF; --acento-suave:#FDECE7;
  --verde:#3FA89A; --verde-suave:#E2F4F1; --azul:#5B8DEF; --azul-suave:#E7EEFD; --ambar:#C98A1E; --ambar-suave:#FBF1DD; --rojo:#DA524C; --rojo-suave:#FBE6E5;
  --sans:"Poppins",-apple-system,"Segoe UI",Roboto,sans-serif; --mono:"IBM Plex Mono",ui-monospace,Menlo,monospace;
  --r:14px; --r-s:10px; --sombra:0 1px 2px rgba(20,24,40,.04),0 4px 16px rgba(20,24,40,.05);
}
@media (prefers-color-scheme: dark){
  :root{
    color-scheme:dark;
    --fondo:#13151D; --superficie:#1C1F2B; --suave:#222636; --hundido:#262A3A; --tinta:#ECEEF5; --tenue:#9CA1B4; --linea:#2E3345;
    --lateral:#0E1017; --lateral-tinta:#B3B8C8; --lateral-suave:#1E2130;
    --acento:#F47B61; --acento-tinta:#FFFFFF; --acento-suave:#3A2420;
    --verde:#5CC5B6; --verde-suave:#16302C; --azul:#7EA6F4; --azul-suave:#1B2742; --ambar:#E8B455; --ambar-suave:#352A17; --rojo:#F07F79; --rojo-suave:#3A1F21;
    --sombra:none;
  }
}
*{box-sizing:border-box}
[hidden]{display:none!important}
html,body{height:100%}
body{margin:0;background:var(--fondo);color:var(--tinta);font:14px/1.55 var(--sans)}
h1,h2,h3{margin:0;font-weight:600;letter-spacing:-.01em}
code{font-family:var(--mono);font-size:.86em;background:var(--hundido);padding:1px 5px;border-radius:5px}
.tenue{color:var(--tenue)}
.ayuda{display:block;font-size:12px;line-height:1.45;color:var(--tenue);font-weight:400}
:focus-visible{outline:2px solid var(--acento);outline-offset:2px}
svg{width:18px;height:18px;flex:none}

/* ---------- estructura ---------- */
.marco{display:grid;grid-template-columns:232px minmax(0,1fr) 340px;height:100vh}
.lateral{background:var(--lateral);color:var(--lateral-tinta);display:flex;flex-direction:column;gap:22px;padding:26px 18px}
.logo{font-size:21px;font-weight:700;color:#fff;letter-spacing:-.02em;padding-left:6px;position:relative;align-self:flex-start}
.logo i{position:absolute;right:-10px;top:4px;width:8px;height:8px;border-radius:50%;background:var(--acento)}
.nav{display:flex;flex-direction:column;gap:4px}
.nav-item{all:unset;display:flex;align-items:center;gap:12px;padding:10px 14px;border-radius:var(--r-s);cursor:pointer;font-size:14px;font-weight:500;color:var(--lateral-tinta)}
.nav-item:hover{background:var(--lateral-suave);color:#fff}
.nav-item.activo{background:var(--acento);color:#fff}
.nav-item:focus-visible{outline:2px solid var(--acento);outline-offset:2px}
.tarjeta-demo{margin-top:auto;border:1px solid var(--lateral-suave);border-radius:var(--r);padding:14px;display:flex;flex-direction:column;gap:10px;font-size:12.5px}
.tarjeta-demo p{margin:0;color:var(--lateral-tinta)}
.tarjeta-demo .btn-borde{color:var(--acento);border-color:var(--acento);background:transparent}

.centro{display:flex;flex-direction:column;gap:18px;padding:28px 30px;min-width:0;min-height:0;overflow:hidden}
.saludo h1{font-size:26px}
.que-hace{margin:4px 0 0;color:var(--tenue);max-width:72ch}
.vista{flex:1;min-height:0;display:flex;flex-direction:column;gap:14px}

.derecha{background:var(--superficie);border-left:1px solid var(--linea);display:flex;flex-direction:column;min-height:0;overflow:auto;padding:26px 20px;gap:14px}
.panel-titulo h2{font-size:18px}
.panel-titulo .ayuda{margin-top:4px}

@media (max-width:1180px){.marco{grid-template-columns:200px minmax(0,1fr) 300px}}
@media (max-width:980px){
  .marco{grid-template-columns:1fr;height:auto}
  .lateral{flex-direction:row;flex-wrap:wrap;align-items:center;gap:10px;padding:12px 14px}
  .nav{flex-direction:row;flex-wrap:wrap}
  .nav-item{padding:7px 10px;font-size:13px}
  .tarjeta-demo{margin:0;flex-direction:row;flex-wrap:wrap;align-items:center;padding:8px 10px;width:100%}
  .tarjeta-demo p{display:none}
  .centro{padding:16px;overflow:visible}
  .chat{height:62vh;flex:none!important}
  .tabla-m{max-height:70vh}
  .derecha{border-left:0;border-top:1px solid var(--linea);padding:18px 16px;overflow:visible}
}

/* ---------- botones ---------- */
.btn{font:inherit;font-size:14px;font-weight:600;border:0;background:var(--acento);color:var(--acento-tinta);padding:10px 18px;border-radius:var(--r-s);cursor:pointer}
.btn:hover{filter:brightness(.96)}
.btn:disabled{opacity:.5;cursor:not-allowed}
.btn-borde{font:inherit;font-size:13px;font-weight:500;border:1px solid var(--linea);background:var(--superficie);color:var(--tinta);padding:8px 14px;border-radius:var(--r-s);cursor:pointer}
.btn-borde:hover{border-color:var(--acento);color:var(--acento)}
.btn-texto{all:unset;display:inline-flex;align-items:center;gap:6px;color:var(--acento);font-weight:600;font-size:13.5px;cursor:pointer;white-space:nowrap}
.btn-texto:focus-visible{outline:2px solid var(--acento);outline-offset:3px;border-radius:4px}
.chip{align-self:flex-start;font-size:11.5px;font-weight:600;padding:3px 10px;border-radius:999px;background:var(--lateral-suave);color:var(--lateral-tinta);white-space:nowrap}
.chip.sim{background:#4a3a14;color:#f1cf7e}
.chip.real{background:#173a33;color:#7fd8c9}

/* ---------- chat ---------- */
.chat-col{flex:1;min-height:0;display:flex;flex-direction:column;background:var(--superficie);border-radius:var(--r);box-shadow:var(--sombra);overflow:hidden}
.chat{flex:1;min-height:0;overflow:auto;padding:22px;display:flex;flex-direction:column;gap:14px}

.resuelve{align-self:stretch;display:flex;flex-direction:column;gap:10px}
.resuelve>b{font-size:15px}
.problemas{display:grid;grid-template-columns:repeat(4,minmax(0,1fr));gap:10px}
@media (max-width:1400px){.problemas{grid-template-columns:repeat(2,minmax(0,1fr))}}
.problema{background:var(--suave);border-radius:var(--r-s);padding:12px;display:flex;flex-direction:column;gap:6px;font-size:12.5px;color:var(--tenue)}
.problema b{color:var(--tinta);font-size:13px;line-height:1.35}
.icono{width:36px;height:36px;border-radius:10px;display:grid;place-items:center;flex:none}
.icono svg{width:19px;height:19px}
.icono.coral{background:var(--acento-suave);color:var(--acento)}
.icono.verde{background:var(--verde-suave);color:var(--verde)}
.icono.azul{background:var(--azul-suave);color:var(--azul)}
.icono.ambar{background:var(--ambar-suave);color:var(--ambar)}
.icono.rojo{background:var(--rojo-suave);color:var(--rojo)}
.icono.gris{background:var(--hundido);color:var(--tenue)}

.msg{max-width:min(860px,90%);padding:12px 16px;border-radius:16px;display:flex;flex-direction:column;gap:8px}
.msg.usuario{align-self:flex-end;background:var(--lateral);color:#fff;border-bottom-right-radius:4px;white-space:pre-wrap}
.msg.agente{align-self:flex-start;background:var(--suave);border-bottom-left-radius:4px}
.msg.agente.espera{background:var(--superficie);box-shadow:0 0 0 2px var(--acento)}
.msg.error{background:var(--rojo-suave)}
.quien{font-size:11px;letter-spacing:.06em;text-transform:uppercase;font-weight:600;color:var(--tenue);display:flex;gap:8px;align-items:center}
.msg.usuario .quien{color:inherit;opacity:.65}
.insignia{font-size:11px;font-weight:600;padding:2px 9px;border-radius:999px;background:var(--acento);color:var(--acento-tinta);letter-spacing:0;text-transform:none}
.md p{margin:0 0 8px}.md p:last-child{margin-bottom:0}
.md ul,.md ol{margin:0 0 8px;padding-left:20px}
.md h1,.md h2,.md h3,.md h4{margin:6px 0;font-size:15px}
.md .tabla{overflow-x:auto;margin:4px 0 8px;border-radius:var(--r-s);border:1px solid var(--linea)}
.md table{border-collapse:collapse;font-size:13px;width:100%;background:var(--superficie)}
.md th,.md td{border-bottom:1px solid var(--linea);padding:7px 10px;text-align:left;vertical-align:top}
.md th{font-size:11.5px;color:var(--tenue);font-weight:600;background:var(--suave)}
.md tr:last-child td{border-bottom:0}

details.herramientas{align-self:flex-start;max-width:min(860px,90%);width:100%;border:1px solid var(--linea);border-radius:var(--r-s);font-size:12.5px;background:var(--superficie)}
details.herramientas summary{cursor:pointer;padding:8px 12px;font-weight:600;color:var(--tenue)}
.llamadas{display:flex;flex-direction:column;padding:0 12px 8px}
.llamada{display:grid;grid-template-columns:16px minmax(150px,auto) minmax(0,1fr);gap:8px;align-items:baseline;font-family:var(--mono);font-size:12px;padding:5px 0;border-top:1px solid var(--linea)}
.llamada .n{color:var(--acento);font-weight:500}
.llamada .a{color:var(--tenue);overflow-wrap:anywhere}
.llamada .res{grid-column:2 / -1;font-family:var(--sans);color:var(--tinta)}
.ok{color:var(--verde)} .mal{color:var(--rojo)}

.pensando{align-self:flex-start;color:var(--tenue);font-size:13px;display:flex;gap:8px;align-items:center}
.punto{width:8px;height:8px;border-radius:50%;background:var(--acento);animation:latir 1.2s ease-in-out infinite}
@keyframes latir{50%{opacity:.3}}
@media (prefers-reduced-motion:reduce){.punto{animation:none}}

.sugerencias{display:flex;flex-wrap:wrap;gap:8px}
.sugerencia{font:inherit;font-size:13px;text-align:left;border:1px dashed var(--acento);background:var(--acento-suave);color:var(--tinta);padding:8px 12px;border-radius:var(--r-s);cursor:pointer}
.sugerencia:hover{border-style:solid}

.confirmar{margin:0 16px;padding:12px 14px;border:1px dashed var(--acento);background:var(--acento-suave);border-radius:var(--r-s);display:flex;flex-direction:column;gap:6px;font-size:13px}
.confirmar p{margin:0}
.confirmar .btn-borde{align-self:flex-start}
.composer{display:flex;gap:10px;padding:14px 16px;border-top:1px solid var(--linea)}
.composer textarea{flex:1;font:inherit;resize:vertical;min-height:46px;max-height:200px;padding:10px 14px;border:1px solid var(--linea);border-radius:var(--r-s);background:var(--suave);color:var(--tinta)}

/* ---------- panel derecho ---------- */
.panel-cuerpo{display:flex;flex-direction:column;gap:10px}
details.bloque{border-radius:var(--r);background:var(--suave)}
details.bloque summary{list-style:none;cursor:pointer;display:flex;align-items:center;gap:12px;padding:12px}
details.bloque summary::-webkit-details-marker{display:none}
.pregunta{display:flex;flex-direction:column;margin-right:auto;font-weight:600;font-size:13.5px;line-height:1.3}
.cuenta{font-weight:700;font-size:18px;min-width:24px;text-align:right}
.cuenta.cero{color:var(--verde)}
.cuenta.riesgo{color:var(--rojo)}
.cuenta.accion{color:var(--acento)}
details.bloque .para{margin:0 12px 10px;font-size:12px;color:var(--tenue);line-height:1.45}
details.bloque>.alerta,details.bloque>.mes,details.bloque>.chip-btn,details.bloque>.vacio{margin:0 12px 10px}
details.bloque .vacio{font-size:12.5px;color:var(--verde)}
.alerta{background:var(--superficie);border-radius:var(--r-s);padding:8px 10px 8px 12px;display:flex;flex-direction:column;gap:1px;border-left:3px solid var(--linea)}
.alerta.critico{border-left-color:var(--rojo)} .alerta.alto{border-left-color:var(--ambar)} .alerta.medio{border-left-color:var(--azul)}
.alerta b{font-size:12.5px;font-weight:600}
.alerta span{color:var(--tenue);font-size:11.5px}
.mes{display:flex;justify-content:space-between;align-items:center;gap:8px;background:var(--superficie);border-radius:var(--r-s);padding:8px 10px;font-size:12.5px}
.mes b{text-transform:capitalize}
.chip-btn{font:inherit;font-size:12px;font-weight:600;border:0;color:var(--acento-tinta);background:var(--acento);padding:5px 12px;border-radius:999px;cursor:pointer}
.chip-btn.ancho{display:block;width:calc(100% - 24px);padding:9px;font-size:13px;border-radius:var(--r-s)}
details.ajustes{margin-top:auto;font-size:12.5px;border:1px dashed var(--linea);border-radius:var(--r-s);padding:8px 12px}
details.ajustes summary{cursor:pointer;color:var(--tenue)}
.fecha{display:flex;gap:6px;align-items:center;flex-wrap:wrap;margin:8px 0 4px;color:var(--tenue)}
.fecha input{font:inherit;font-size:12.5px;padding:4px 8px;border:1px solid var(--linea);border-radius:8px;background:var(--superficie);color:var(--tinta)}

/* ---------- maestro ---------- */
.cab-seccion{display:flex;justify-content:space-between;align-items:flex-start;gap:16px}
.cab-seccion h2{font-size:19px}
.barra-maestro{display:flex;flex-wrap:wrap;gap:10px 18px;align-items:center;justify-content:space-between}
.buscar{display:flex;align-items:center;gap:8px;background:var(--superficie);border-radius:var(--r-s);padding:9px 14px;box-shadow:var(--sombra);flex:1 1 280px;max-width:420px;color:var(--tenue)}
.buscar input{all:unset;flex:1;color:var(--tinta);font-size:13.5px}
.leyenda{display:flex;align-items:center;gap:6px;font-size:12px;color:var(--tenue)}
.marca{width:10px;height:10px;border-radius:3px;display:inline-block;margin-left:8px}
.marca.nuevo{background:var(--verde)} .marca.act{background:var(--azul)}
.tabla-m{flex:1;min-height:0;overflow:auto;background:var(--superficie);border-radius:var(--r);box-shadow:var(--sombra)}
.tabla-m table{border-collapse:collapse;width:100%;font-size:13px}
.tabla-m th{position:sticky;top:0;background:var(--superficie);text-align:left;font-size:12px;font-weight:500;color:var(--tenue);padding:14px 16px;border-bottom:1px solid var(--linea);white-space:nowrap}
.tabla-m td{padding:12px 16px;border-bottom:1px solid var(--linea);vertical-align:middle}
.tabla-m tbody tr{cursor:pointer}
.tabla-m tbody tr:hover td{background:var(--suave)}
.tabla-m tbody tr:focus-visible{outline:2px solid var(--acento);outline-offset:-2px}
.tabla-m tr.nuevo td:first-child{box-shadow:inset 3px 0 0 var(--verde)}
.tabla-m tr.act td:first-child{box-shadow:inset 3px 0 0 var(--azul)}
.celda-contrato{display:flex;align-items:center;gap:12px;min-width:230px}
.celda-contrato b{display:block;font-weight:600}
.celda-contrato span{display:block;font-size:12px;color:var(--tenue)}
.num{font-variant-numeric:tabular-nums;white-space:nowrap}
.estado{display:inline-block;font-size:11.5px;font-weight:600;padding:2px 10px;border-radius:999px;white-space:nowrap}
.estado.vigente{background:var(--verde-suave);color:var(--verde)}
.estado.pendiente{background:var(--ambar-suave);color:var(--ambar)}
.estado.vencida{background:var(--rojo-suave);color:var(--rojo)}
.estado.no_aplica{background:var(--hundido);color:var(--tenue)}
.etiqueta{font-size:11px;font-weight:600;padding:1px 8px;border-radius:999px;margin-left:6px;white-space:nowrap}
.etiqueta.nuevo{background:var(--verde-suave);color:var(--verde)}
.etiqueta.act{background:var(--azul-suave);color:var(--azul)}

/* ---------- cajón de historial ---------- */
.cajon-fondo{position:fixed;inset:0;background:rgba(15,17,28,.45);z-index:50;display:flex;justify-content:flex-end}
.cajon{width:min(520px,100%);height:100%;overflow:auto;background:var(--superficie);padding:26px;display:flex;flex-direction:column;gap:16px}
.cajon .cab{display:flex;justify-content:space-between;align-items:flex-start;gap:10px}
.cajon h2{font-size:19px}
.cajon h3{font-size:14px;margin-top:4px}
.datos{display:grid;grid-template-columns:130px minmax(0,1fr);gap:8px 14px;font-size:13px;margin:0}
.datos dt{color:var(--tenue)} .datos dd{margin:0;overflow-wrap:anywhere}
.evento{border-left:3px solid var(--acento);background:var(--suave);border-radius:0 var(--r-s) var(--r-s) 0;padding:10px 12px;display:flex;flex-direction:column;gap:6px;font-size:12.5px}
.evento .cambio{font-family:var(--mono);font-size:12px;overflow-wrap:anywhere}
.evento .antes{color:var(--rojo);text-decoration:line-through}
.evento .despues{color:var(--verde)}

/* ---------- bienvenida y diálogos ---------- */
dialog{border:0;border-radius:var(--r);background:var(--superficie);color:var(--tinta);padding:22px;max-width:360px;box-shadow:0 20px 60px rgba(10,12,24,.25)}
dialog::backdrop{background:rgba(15,17,28,.5)}
dialog form{display:flex;flex-direction:column;gap:10px}
dialog input{font:inherit;padding:9px;border:1px solid var(--linea);border-radius:var(--r-s);background:var(--suave);color:var(--tinta)}
dialog#bienvenida{max-width:460px;width:calc(100% - 32px);padding:0}
.bv{display:flex;flex-direction:column;gap:12px;padding:26px}
.bv-paso{font-size:11px;letter-spacing:.08em;text-transform:uppercase;font-weight:600;color:var(--acento)}
.bv h2{font-size:21px}
.bv p{margin:0;color:var(--tenue)}
.bv-ejemplo{background:var(--suave);border-radius:var(--r-s);padding:12px 14px;font-size:13px}
.bv-ejemplo:empty{display:none}
.bv-ejemplo .espera{border-radius:8px;padding:8px 10px;background:var(--superficie);box-shadow:0 0 0 2px var(--acento)}
.bv-puntos{display:flex;gap:6px;justify-content:center;margin-top:2px}
.bv-puntos i{width:8px;height:8px;border-radius:50%;background:var(--linea)}
.bv-puntos i.on{background:var(--acento);width:22px;border-radius:4px}
.bv-acciones{display:flex;justify-content:space-between;gap:8px}
.contexto{display:-webkit-box;-webkit-line-clamp:2;-webkit-box-orient:vertical;overflow:hidden;min-width:170px;max-width:260px;font-size:12.5px;color:var(--tenue);line-height:1.4}
.tipo{white-space:nowrap;font-size:12.5px;font-weight:500}
.vig{display:block;font-size:12.5px}
.accion{border-left:3px solid var(--linea);padding-left:9px;display:flex;flex-direction:column;min-width:170px}
.accion b{font-size:12.5px;font-weight:600}
.accion span{font-size:11.5px;color:var(--tenue);white-space:nowrap}
.accion.critico{border-left-color:var(--rojo)} .accion.critico span{color:var(--rojo)}
.accion.alto{border-left-color:var(--ambar)} .accion.medio{border-left-color:var(--azul)}
.accion .despues-acc{color:var(--tenue)!important;font-style:italic}
.marco.ancho-completo{grid-template-columns:232px minmax(0,1fr)}
.marco.ancho-completo .derecha{display:none}
@media (max-width:1180px){.marco.ancho-completo{grid-template-columns:200px minmax(0,1fr)}}
@media (max-width:980px){.marco.ancho-completo{grid-template-columns:1fr}}
.celda-contrato .etiqueta{display:inline-block;margin:0 0 0 6px;vertical-align:1px}
.accion{max-width:230px}
.accion span{white-space:normal}
.tabla-m td{padding:12px 14px}
.tabla-m th{padding:14px 14px}
.contexto{min-width:150px}